ADDETTO ALLE VENDITE

Disoccupati

Modulo 1: GESTIONE DELLA P.IVA
– Quanto costa la partita IVA ogni anno?
– Quali sono i costi di gestione di una partita IVA?
– Quando si pagano i contributi partita IVA?
Modulo 2: GESTIONE DEL PROCESSO DI VENDITA
– Conoscere la concorrenza: Come segmentare il mercato , Chi è il nostro concorrente? Criteri per la corretta definizione della concorrenza, Analisi delle azioni dei concorrenti
– Analisi di Mercato: Clienti target: definire e comprendere il cliente target, il cliente “giusto”, Come raggiungere il nostro cliente target, Case Study
– Strategie di vendita nuovi clienti : Identificare i segmenti di mercato da contattare, Individuare i prospects, Metodi per contattare i prospects , Elemento fondamentale: mappatura delle azioni
– Strategie di vendita concolidamento: Come soddisfare il cliente, importanza della differenziazione, soddisfazione del cliente e valore percepito dal cliente, importanza delle attribuzioni delle priorità
– Gestione della forza vendita: Come calcolare il valore di un cliente, Costruire e sostenere la fedeltà del cliente, Organizzazione di una rete vendita (agenti, distributori, grossisti, …), Esercizio di play roll
Modulo 3: COMUNICAZIONE
– Comunicazione efficace; cenni di comunicazione base; usare l’empatia per risolvere problemi e conquistare il cliente.
– Miglioramento e self marketing; self marketing per vendere bene se stessi in pochi secondi e ottenere di più dalla clientela di riferimento; cenni di customer care e customer satisfaction.
– Conoscere il potenziale della propria comunicazione non verbale; linguaggio del corpo come funziona e come utilizzarlo nella vendita; messaggi di apertura e messaggi di chiusura; come guidare il proprio cliente all’acquisto mirato tramite la PNL.
Modulo 4: TIME MANAGEMENT
Cosa ottenere da una migliore gestione del tempo, rapporti tra ruolo personale e lavorativo e gestione del tempo, comprensione dei propri margini di manovra, individuazione degli ostacoli e delle opzioni, criteri di urgenza e importanza, time Management e pianificazione, dall’obiettivo al risultato, modelli e strumenti di pianificazione, individuazione dei “costi nascosti”, modalità di utilizzo dell’agenda personale, calendario e to-do list, approccio strategico alla gestione del tempo, differenze tra efficacia ed efficienza, riconoscere i “colli di bottiglia” ed i “vampiri del tempo”, riconoscere il proprio approccio nella gestione di scadenze, interferenze e pressioni, imparare a “dire di no”, Time Management e delega, il problema del multitasking, ridistribuire, compremere delegare le attività, azioni di miglioramento
Modulo 5: LAVORARE IN TEAM & PROBLEM SOLVING
– Realizzazione di project work a tema per accrescere la competenza del lavoro in team
– Analisi e risoluzione dei tipici problemi del cliente: saranno proposti role-playing a tema durante i quali gli iscritti al corso avranno modo di capire quali sono le migliori modalità di gestione dei problemi che di volta in volta potranno incontrare.
– Gestione dei reclami – Il reclamo se ben gestito può diventare una risorsa per l’azienda: analisi dei diversi tipi di reclamo e delle diverse modalità di gestione dello stesso.
– Gestione degli imprevisti: l’imprevisto fa parte della quotidianità e saperlo gestire nel migliore dei modi diventa indispensabile. Attraverso la tecnica del role-playing saranno proposte agli studenti situazioni bizzarre e critiche a cui dovranno porre rimedio. Dopodiché si analizzeranno insieme i punti di forza e di debolezza con cui sono stati affrontati i vari imprevisti.

Attestato di abilità e conoscenze