Titolo del corso
Durata
Periodo
Modalità
in presenza
Sede di svolgimento
OSFIN FP – Viale Mantegazza, 8 – 47921 Rimini
Mulazzani Maddalena e Sgrilletti Francesca
Telefono: 0541/54302
Mail: didattica@osfin.org
Ente titolare: AECA – Via Bigari, 3 – 40128 Bologna
Ente attuatore OSFIN FP e CESCOT Rimini
Descrizione e Obiettivi del corso
Operazione 2022 – 17839/RER approvato con DGR n. 1318 del 01/08/2022 – co finanziato dal Fondo Sociale Europeo
DESCRIZIONE PROFILO PROFESSIONALE
Il Tecnico dei servizi di promozione e accoglienza interviene con autonomia, nel quadro di azione stabilito e delle specifiche assegnate, contribuendo al presidio del processo di erogazione dei servizi di promozione e accoglienza attraverso la partecipazione all’individuazione delle risorse, all’organizzazione operativa, al monitoraggio e alla valutazione del risultato, all’implementazione di procedure di miglioramento continuo, con assunzione di responsabilità relative alla sorveglianza di attività esecutive svolte da altri.
Numero Partecipanti: 12
Progetto a cura di
Requisiti
Giovani in possesso della qualifica triennale di Operatore della promozione ed accoglienza turistica conseguita nell’anno formativo 2021-2022 (c/o enti di formazione e/o Istituti Professionali)
All’atto dell’iscrizione verrà richiesta la sottoscrizione della domanda di partecipazione corredata dai seguenti documenti: 1) copia del documento di identità in corso di validità e copia del permesso di soggiorno per i candidati stranieri (o documento che attesti le procedure di ottenimento o rinnovo); 2) copia del certificato di qualifica (o dichiarazione sostitutiva rilasciata dall’ente erogatore della qualifica); 3) certificazione L.104/92 o altra certificazione che attesti eventuali situazione di svantaggio. È possibile iscriversi direttamente dal sito www.osfin.org oppure presso la nostra segreteria.
Contenuti
• Accoglienza e orientamento professionale;
• Empowerment;
• Lingua inglese;
• Gestione flussi informativi e comunicativi;
• Assistenza cliente e customer satisfaction;
• Composizione offerta prodotti/servizi;
• Gestione servizio di ricevimento e accoglienza
Trasversalmente saranno affrontate le competenze di base (Allegato 4 dell’Accordo in Conferenza StatoRegioni n. 155/2019): competenze alfabetiche funzionali, comunicazione; competenza linguistica; competenze matematiche, scientifiche e tecnologiche; competenze storico-geografico-giuridiche ed economiche;
competenza digitale; competenza di cittadinanza.
Modalità di certificazione
Certificato di qualifica professionale di 4° livello EQF con valore di diploma (ai sensi della DGR 739/2013) di TECNICO DEI SERVIZI TURISTICO RICETTIVI
Durata
Periodo
Modalità
in presenza
Sede di svolgimento
OSFIN FP – Viale Mantegazza, 8 – 47921 Rimini
Mulazzani Maddalena e Sgrilletti Francesca
Telefono: 0541/54302
Mail: didattica@osfin.org
Ente titolare: AECA – Via Bigari, 3 – 40128 Bologna
Ente attuatore OSFIN FP e CESCOT Rimini